Lorsque l’on met en oeuvre une démarche RSE, on identifie rapidement l’importance de la communication qui y est associée. À défaut d’une communication adéquate, votre démarche peut avoir du mal à se déployer, à convaincre ou à apporter toute la valeur ajoutée qu’elle peut apporter à une entreprise. La communication est clé. Néanmoins, il est nécessaire de l’aligner avec les principes de la RSE. Alors comment parler de sa démarche sans tomber dans le greenwashing ou le socialwashing ? On vous en parle ci-dessous.

RSE et greenwashing/socialwashing ne sont pas compatibles

Qu’est-ce que le greenwashing et le socialwashing

Le greenwashing, ou écoblanchiment en français, désigne le décallage entre les allégations d’une entreprise et la réalité de ses actions relatives à l’empreinte environnementale de son activité. Le greenwashing prend plusieurs formes. Faire une promesse inappropriée, déloyale ou excessive, faire une allégation ambigüe et/ou mal justifiée, utiliser des éléments visuels ou sonores trompeurs, sont tout autant de pratiques qualifiables de greenwashing.

Le terme de socialwashing, ou blanchiment social en français, est apparu plus tard. Il est fondé sur le même principe d’écart entre les éléments communiqués et la réalité des actions de l’entreprise. Concernant le socialwashing, il s’agit de donner à l’entreprise l’image d’une entreprise socialement responsable. L’entreprise qui pratique le socialwashing peut mentir sur la réalité des conditions de travail par exemple.

Ces pratiques sont problématiques car elles induisent les clients, les consommateurs et la sphère publique en erreur. Elles ralentissement la transition vers des comportements responsables, participent à la diffusion de fausses informations. Ces types de communication fragilisent également la confiance envers les entreprises. D’ailleurs communiquer de cette façon est risquée.

RSE et écoblanchiment : des principes qui s’opposent

Mettre en oeuvre une démarche de responsabilité dans son entreprise, c’est agir en conformité avec certains principes. Parmi ces principes, on retrouve la redevabilité et la transparence. Pour être responsable, une entreprise se doit d’être redevable vis-à-vis de ses décisions et activités. Elle se doit également de communiquer sur ses décisions et ses activités avec un niveau de transparence adéquate, envers ses parties prenantes. Le respect de ces deux principes de comportement démontre que communiquer de manière responsable est un pilier du concept de responsabilité sociétale.

Comment parler de sa RSE sans faire de greenwashing/socialwashing

Transparence et honnêteté : les clés pour une communication responsable

Communiquer sur sa démarche sans tomber sans le piège de l’écoblanchiment est finalement assez simple. Il suffit de faire preuve de transparence et honnêteté. Alors d’accord, mais qu’est-ce que cela signifie exactement ? Par exemple, cela consiste à être autant transparent sur les réussites que sur les difficultés. Si vous aviez fixé une ambition de -10% d’émissions de GES d’ici 2 ans, et que le résultat final est de -5%, nous vous invité à communiqué sur le résultat final et si possible sur les raisons de cet écart entre la cible et le résultat. La question qui guide une communication responsable est la suivante : ma communication est-elle le bon reflet des activités de l’entreprise ?

De plus, communiquer de cette manière renforce le capital confiance qu’inspire votre entreprise auprès de l’ensemble de ses parties prenantes.

Les pièges qu’il faut éviter pour une communication responsable

Il faut souligner que le greenwashing peut arriver sans qu’on le souhaite. Il est donc important de connaître les pièges à éviter pour ne pas parler de vos engagements en faisant de l’écoblanchiment. Par exemple : utiliser l’image d’un arbre vert ou d’un ours polaire qui sont des éléments connectés à l’écoresponsabilité dans l’imaginaire commun. Il peut également s’agir d’expressions. « Impact neutre », « protège l’environnement », « bon l’environnement », sont à éviter à moins que l’impact positif de vos produits ou services soit mesuré et scientifiquement avéré. En effet, un produit « plus respectueux » n’est pas un produit qui « protège ».

Les ressources clés pour parler de votre RSE sans greenwashing

Il existe un certain nombre de ressources accessibles pour vous accompagner dans votre communication responsable. Le guide anti-greenwashing de l’Ademe, que vous pouvez télécharger gratuitement, en fait partie. L’Ademe a également publié le guide de la communication responsable, que vous pouvez commander sur leur site.

Nous vous accompagnons pour communiquer sur votre RSE de manière responsable

Comme précisé plus haut, la communication est un pilier clé d’une démarche RSE utile et pérenne pour votre entreprise. Qu’elle soit interne ou externe, une bonne communication permet de valoriser votre démarche RSE, démontrer ses résultats et en faire un élément de différenciation. Pour cela, nous vous accompagnons dans la rédaction de vos différentes communication (rapport RSE par exemple) afin de mettre en valeur votre démarche RSE auprès de l’ensemble de vos parties prenantes.